Politique d’envoi

Renseignements sur l’expédition

Qui utilisez-vous pour l’expédition?

Nous traitons avec UPS.

Nous vous invitons à vous inscrire à UPS MyChoice. Il y a deux types d’abonnement au service UPS MyChoice dont l’un est gratuit. À partir de votre compte UPS MyChoice vous pouvez choisir où, quand et comment vous désirez recevoir vos colis. Désirez-vous qu’UPS laisse votre colis dans le troisième buisson sur la droite, derrière les tulipes rouges? Vous pouvez leur en faire part dans vos préférences!

Combien de temps prendra la livraison de ma commande?

Les commandes passées avant 14 h, heure normale de l’Est, un jour ouvrable (du lundi au vendredi) seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 h, heure normale de l’Est, un jour ouvrable ou la fin de semaine seront expédiées le jour ouvrable suivant.

De quel endroit ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous avons trois centres de distribution, un à Peterborough en Ontario, un en Californie et un en Caroline du Sud. Votre commande sera traitée dans le centre de distribution le plus près de chez vous qui dispose de l’article que vous avez commandé. À compter de janvier 2015, les chaussures et les vêtements de course seront expédiés depuis la Californie.

Je n’ai pas reçu tous mes articles, les autres seront-ils expédiés dans un autre envoi?

Comme nous avons trois centres de distribution, il est probable que vos autres articles soient en transit à partir de l’un d’entre eux. Si vous avez UPS MyChoice, vous pouvez vous connecter pour voir si d’autres envois de Pearl Izumi sont en transit vers votre domicile.

Il se peut que les articles manquants soient en rupture de stock. Veuillez vérifier votre courrier électronique pour savoir si vous avez reçu un avis de remboursement.

J’ai saisi la mauvaise adresse de livraison, pouvez-vous apporter la correction?

Les commandes sont acheminées moins d’une heure après que vous cliquez sur « soumettre la commande » et nous ne pouvons pas les modifier une fois qu’elles sont en traitement. Si vous vous rendez compte tout de suite de l’erreur, veuillez nous faire parvenir un courriel à can_orders@pearlizumi.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous ferons de notre mieux pour apporter la correction.