RETOURS: VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT? VOUS N’AIMEZ PAS LA COULEUR?

Retours

• La nouvelle marchandise non portée peut être retournée et remboursée, si les étiquettes originales n’ont pas été enlevées, sous un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Vous recevrez un crédit sur la carte de crédit utilisée correspondant au prix des articles, moins les frais de livraison et de gestion. 

• Veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre livraison et le joindre à votre bordereau de marchandises. Vous pouvez télécharger un nouveau formulaire ici, au besoin.

• Une autorisation de retour (AR) n’est pas nécessaire; nous n’en émettons pas pour les retours de client.

• Les boîtes de chaussures doivent être expédiées dans une autre boîte afin d'être protégées. N’apposez pas les étiquettes d’expédition directement sur les boîtes de chaussures, car nous ne pourrons autoriser le retour si elles sont endommagées.

• Si vous avez passé une commande par téléphone ou que vous avez acheté des articles dans l’un de nos magasins d’usine Pearl Izumi, veuillez retourner les articles à ce magasin.

Échanges

Nous sommes actuellement dans l’impossibilité d’effectuer des échanges. Si vous avez besoin d’un article différent, d’une autre couleur ou d’une autre taille, veuillez effectuer un nouvel achat, puis suivre les étapes de retour des articles non désirés pour obtenir un remboursement.

Article défectueux ou erreur sur l’article

Si vous recevez un article défectueux ou que l’on ne vous envoie pas le bon article, veuillez nous écrire à l’adresse can_orders@pearlizumi.com  avant de le retourner.

Expédition

• Veuillez faire affaire avec un service de transport qui offre le suivi de votre envoi et une assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus durant le transport.

• Si vous possédez un compte Pearl Izumi, vous pouvez vous connecter afin de créer une étiquette d’expédition prépayée. Cette option réduira le montant de votre remboursement de 10,00$. Cette option réduira le montant de votre remboursement de 10,00$.

• Nous n’acceptons pas les contre remboursements.

• Veuillez envoyer tous les retours à l’adresse:

Pearl Izumi - Shimano
À l’attention de: Retours d’achat en ligne
427 Pido Rd
Peterborough, Ontario K9J 6X7

Combien de temps faut-il pour traiter le retour?

• Les retours sont entrés dans notre système dans les 48 heures suivant la réception et sont traités au plus tard 4 jours ouvrables après leur arrivée. Un avis par courriel est envoyé une fois que le retour est traité, et non lorsque nous recevons vos articles. Veuillez noter qu’une fois que vous recevrez votre avis par courriel, votre nouveau solde n’apparaîtra pas tout de suite dans votre compte puisque la majorité des banques afficheront votre crédit après 3 à 6 jours ouvrables.

Aide

• Pour toute question sur votre retour:

• Envoyez-nous un courriel à l’adresse can_orders@pearlizumi.com
• Appelez-nous au numéro 1 866 252-3003 Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h (ET)