FAQ

Il y a beaucoup de questions dont certaines nous sont posées à plusieurs reprises. Merci de prendre le temps de lire notre FAQ. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, vous trouverez nos coordonnées à la fin de la FAQ. Merci de nous envoyer votre question par courriel afin que nous puissions y répondre.

Trouver un magasin

Où puis-je trouver un magasin qui offre les produits Pearl Izumi?

Veuillez vous référer à notre localisateur de magasins pour trouver un détaillant Pearl Izumi autorisé près de chez vous. J’ai entendu dire que vous aviez des magasins d’usine. Y en a-t-il un près de chez moi? Nous avons des magasins d’usine à la grandeur des États-Unis (mais aucun au Canada). Veuillez consulter notre carte des magasins d’usine pour voir s’il y en a un près de chez vous.


Renseignements sur l’expédition

Qui utilisez-vous pour l’expédition?

Nous traitons avec UPS pour l’expédition de nos commandes.

Nous vous invitons à vous inscrire à UPS MyChoice. Il y a deux types d’abonnement au service UPS MyChoice, dont l’un est gratuit. À partir de votre compte UPS MyChoice, vous pouvez choisir où, quand et comment vous désirez recevoir vos colis. Désirez-vous qu’UPS laisse votre colis dans le troisième buisson sur la droite, derrière les tulipes rouges? Vous pouvez leur en faire part dans vos préférences!

Combien de temps prendra la livraison de ma commande?

Les commandes passées avant 14 h, heure normale de l’Est, un jour ouvrable (du lundi au vendredi) seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 h, heure normale de l’Est, un jour ouvrable ou la fin de semaine seront expédiées le jour ouvrable suivant.

De quel endroit ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous avons trois centres de distribution, un à Peterborough en Ontario, un en Californie, et un en Caroline du Sud. Votre commande sera traitée dans le centre de distribution le plus près de chez vous qui dispose de l’article que vous avez commandé. À compter de janvier 2015, les chaussures et les vêtements de course seront expédiés depuis la Californie.

Je n’ai pas reçu tous mes articles, les autres seront-ils expédiés dans un autre envoi?

Comme nous avons trois centres de distribution, il est probable que vos autres articles soient en transit à partir de l’un d’entre eux. Si vous avez UPS MyChoice, vous pouvez vous connecter pour voir si d’autres envois de Pearl Izumi sont en transit vers votre domicile.

Il se peut que les articles manquants soient en rupture de stock. Veuillez vérifier votre courrier électronique pour savoir si vous avez reçu un avis de remboursement.

J’ai saisi la mauvaise adresse de livraison, pouvez-vous apporter la correction?

Les commandes sont acheminées moins d’une heure après que vous cliquez sur « soumettre la commande » et nous ne pouvons pas les modifier une fois qu’elles sont en traitement. Si vous vous rendez compte tout de suite de l’erreur, veuillez nous faire parvenir un courriel à contact_us@pearlizumi.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous ferons de notre mieux pour apporter la correction.


Retours

Je dois retourner un article, comment procède-t-on?

La nouvelle marchandise non portée peut être retournée et remboursée, si les étiquettes originales n’ont pas été enlevées, sous un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Vous recevrez un crédit sur la carte de crédit utilisée correspondant au prix des articles, moins les frais de livraison et de gestion. Vous trouverez ici notre politique de retour.

Il est spécifié dans le formulaire de retour que je dois joindre mon bordereau d’emballage, mais je ne le trouve pas.

Notre bordereau d’emballage est soit dans une enveloppe de plastique sur la boîte, soit sous l’étiquette d’expédition. Si le vôtre était sous l’étiquette d’expédition et que vous l’avez coupé en partie, veuillez présenter la partie où figure le numéro de votre commande et de l’article commandé. Si vous avez jeté le bordereau de marchandises, veuillez imprimer le courriel de confirmation de votre commande, puis le joindre au retour.

Je n’ai besoin que du nouveau formulaire de retour...

Vous pouvez en télécharger un ici, puis l’imprimer.

J’ai enlevé les étiquettes volantes du vêtement, puis-je tout de même le retourner?

Si vous n’avez enlevé que les étiquettes volantes, vous pouvez retourner le vêtement neuf et inutilisé. Toutefois, vous devrez joindre les étiquettes volantes dans l’envoi du retour pour que nous puissions les rattacher à l’article, à l’entrepôt. Malheureusement, si vous avez retiré les étiquettes d’entretien du vêtement, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Je dois retourner un article, mais mon numéro de carte de crédit a changé depuis que j’ai passé ma commande. Puis-je tout de même avoir un remboursement?

Si vous avez un nouveau numéro de carte de crédit de la même institution financière émettrice, vous pouvez sans problème vous faire rembourser. Au même titre que vos transactions en attente, vos remboursements seront reportés sur votre nouvelle carte de crédit.

Cependant, si vous avez fermé votre compte de carte de crédit pour en ouvrir un nouveau dans une autre institution financière, veuillez communiquer avec nous à contact_us@pearlizumi.com avant de nous envoyer votre retour.

J’ai reçu un courriel de confirmation de ma demande de remboursement, mais je ne vois pas mon remboursement sur mon relevé de carte de crédit. Êtes-vous certain que ma demande a été traitée?

La plupart des institutions financières comptent de trois à cinq jours ouvrables pour appliquer un crédit qui figure dans votre solde disponible. Bien que le délai de trois à cinq jours soit la norme, il est plus long auprès de certaines institutions financières. Si vous utilisez plus d’une carte pour effectuer vos achats en ligne, veuillez vérifier que vous avez coché le compte de carte de crédit approprié. Si vous avez utilisé PayPal comme mode de paiement, votre compte PayPal sera crédité du montant du remboursement. Vous pourrez alors utiliser ce montant pour un paiement ultérieur par PayPal ou le faire transférer dans votre compte bancaire.


Garanties

Offrez-vous une garantie sur vos produits?

Oui, les produits Pearl Izumi sont fabriqués pour durer toute la vie du vêtement, et c’est ce temps que nous allons les garantirLes produits Pearl Izumi sont entièrement garantis au propriétaire initial contre les défauts de fabrication et de matériaux.

Que sont les défauts de fabrication?

Comme exemples de défaut de fabrication, on compte les fermetures éclair défectueuses, les bords qui s’effilochent, la délamination des matériaux et le matériel brisé autrement que par un impact.

Quels sont les exemples de ce qui n’est pas un défaut de fabrication?

Comme exemples de ce qui n’est pas un défaut de fabrication, on compte l’usure normale, l’abrasion causée par les selles ou les sacoches (les bandes de Velcro sont souvent en cause), les dommages causés par les animaux de compagnie, l’usure prématurée des vêtements par l’eau des piscines chlorées.

Comment s’applique la politique de garantie?

• Si vous avez acheté vos articles Pearl Izumi chez votre détaillant Pearl Izumi local, il est le plus avisé pour répondre à vos besoins en matière de garantie et nous vous invitons à vous y rendre autant que possible.

• Si vous avez acheté vos articles Pearl Izumi chez nous, ou si vous souhaitez nous les envoyer, veuillez suivre les indications ci-dessous:

Vous êtes responsable de l’expédition des articles couverts par la garantie que vous nous retournez. Nous vous recommandons de faire appel à un prestataire de transport qui offre le suivi de votre envoi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis qui ne sont pas livrés à nos installations. Veuillez retirer les cales des chaussures de vélo avant de nous les retourner. Si la garantie s’applique, vous ne récupérerez pas vos chaussures.

Nous exigeons que tous les vêtements retournés pour des raisons de garantie soient sans taches et propres et que les chaussures soient exemptes de saleté ou de boue. Tous les articles sont évalués par une personne dans nos installations, et c’est cette même personne qui nous informe si votre réclamation est justifiée ou non. Si vos articles sont propres et bien emballés, cela peut jouer en votre faveur lorsque l’état de vos articles est discutable.

Les articles qui présentent des défaillances autres que celles causées par l’usure normale, le chlore, l’abrasion par frottement d’un équipement de vélo ou d’une machine à laver seront soit réparés, soit remplacés. Nous faisons de notre mieux pour remplacer votre article par un autre du même style et de la même couleur. Toutefois, en raison de la nature évolutive de nos stocks, nous nous réservons le droit de remplacer votre article par un équivalent sans garantir qu’il sera exactement du même modèle ou de la même couleur.

Si vous avez un article qui ne peut être remplacé par un équivalent, ou si vous préférez conserver cet article, veuillez indiquer dans votre formulaire de garantie que vous souhaitez le faire réparer si possible. Nous tenterons toujours de réparer les articles en édition limitée ou qui ont une valeur sentimentale. Toutes les réparations sont effectuées en interne par notre équipe de production des prototypes.

Nous assumerons les frais d’expédition à votre domicile de vos articles neufs ou réparés.

Vous trouverez ici notre formulaire de garantie, et ici la politique de garantie. Veuillez vous assurer de remplir le formulaire et de nous faire parvenir le ou les articles à l’adresse ci-dessous:

Pearl Izumi - Shimano

À l’attention de: Garantie

427 Pido Rd

Peterborough, Ontario K9J 6X7

Pour une assistance liée à la garantie donnée à l’extérieur du Canada, veuillez contacter votre détaillant ou distributeur local; nous ne pouvons pas accepter les envois liés à la garantie de l’extérieur du Canada.

Quel est le délai de traitement d’une réclamation de garantie?

Nous essayons de traiter les articles couverts par la garantie et de vous les expédier dans les trois à quatre jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.Cependant, des réparations peuvent nécessiter plusieurs semaines et des stocks ne sont pas toujours immédiatement disponibles. Si vous souhaitez faire le suivi du traitement d’un article que vous nous avez retourné pour le service de garantie, veuillez nous envoyer un courriel à can_warranty@pearlizumi.com. Veuillez inclure dans votre courriel votre nom, votre adresse postale, une description de l’article et le numéro de suivi de votre envoi.


Erreurs de caisse et paiement

J’obtiens une erreur d’adresse lorsque je passe à la caisse.

Toute adresse de facturation doit se situer au Canada. Votre institution financière doit soumettre une adresse et un code postal au service de vérification d’adresse (SVA). Bien que ce soit de plus en plus rare, il arrive que de petites banques et coopératives financières ne fournissent toujours pas les informations utiles au SVA. Si votre institution financière en fait partie, veuillez utiliser une autre carte ou utiliser PayPal.

L’adresse de facturation que vous saisissez doit correspondre à l’adresse SVA fournie par votre institution financière (la même que celle qui est indiquée dans les dossiers). Nous envoyons cette information à votre institution financière pour une vérification, et nous ne pouvons pas en faire abstraction si elle ne correspond pas. Si vous croyez saisir correctement votre adresse, veuillez appeler au numéro 1 800 inscrit au dos de votre carte, demandez soit le service des fraudes, soit le service des autorisations et demandez-leur de vérifier si votre adresse SVA est versée au dossier. Si vous avez plus d’une adresse versée au dossier (ce qui n’est pas rare avec les boîtes postales et après un déménagement), l’une d’elles devra être supprimée dans le système de votre institution financière. Veuillez utiliser comme adresse de facturation l’adresse SVA fournie par votre institution financière.

Je constate qu’un montant a été prélevé sur ma carte de crédit, mais je n’ai pas reçu un courriel de confirmation de commande.

Avez-vous constaté une erreur au moment de passer à la caisse? Si c’est le cas, le montant que vous voyez est probablement en attente. Il a été inscrit au moment de la tentative d'achat, et il disparaîtra dans un à trois jours ouvrables. Si vous croyez que le montant n’est pas en attente, faites-nous parvenir un courriel à contact_us@pearlizumi.com. Dans votre courriel, veuillez inclure le nom inscrit sur la carte de crédit et la date à laquelle vous avez tenté de passer la commande.

Je voudrais utiliser une carte-cadeau Visa/AMEX/MasterCard, mais elle n’est pas acceptée sur le site.

Si vous souhaitez utiliser une carte-cadeau Visa/AMEX/MasterCard sur le site, vous devez l’enregistrer auprès de Visa/AMEX/MasterCard. Cela est nécessaire, parce que le système vérifiera l’adresse SVA et le code postal.

Assurez-vous de conserver la carte-cadeau en cas d’un retour. Nous créditons la carte utilisée pour le paiement, donc si vous jetez la carte-cadeau, vous aurez des problèmes pour vous faire rembourser.


Commandes à l’étranger

Livrez-vous à l’étranger?

Malheureusement, nous ne livrons pas à l’étranger. Notre site n’accepte pas les cartes bancaires internationales et nous ne pouvons pas nous conformer aux exigences douanières de chaque pays. Si vous cherchez un détaillant à l’extérieur du Canada, veuillez consulter notre liste de distributeurs internationaux ici.

What about Canada? It’s really close to the US.

We ship directly to our Canadian retailers twice a week. They have access to any item that you can put in your basket on our web site, so please ask your favorite local retailer to special order the items you wish to purchase.


Commandite

Je suis très rapide, voulez-vous me commanditer?

Nous acceptons les demandes de commandites entre le 1er septembre et le 31 octobre pour l’année suivante. Les propositions doivent être faites par écrit et envoyées à notre adresse postale pour être prises en compte. Les appels téléphoniques et les courriels ne seront pas acceptés. Vous trouverez ici tous les renseignements ayant trait aux demandes de commandites.


Divers

Pourriez-vous me faire parvenir un autocollant?

Bien sûr! Veuillez nous faire parvenir une enveloppe-réponse (affranchie) à l’adresse ci-dessous, et nous vous ferons parvenir des autocollants.

Pearl Izumi

Marketing/Demande d’autocollants

427 Pido Rd

Peterborough, Ontario K9V 6X7

Puis-je avoir un catalogue papier?

Nous sommes une entreprise soucieuse de l’environnement et nous essayons de limiter notre consommation de papier. Nous n’imprimons pas de catalogue pour les consommateurs; cependant, vous pouvez voir nos produits en ligne à www.pearlizumi.com. Le site Web est en constante évolution, veuillez vérifier fréquemment les dernières mises à jour.


Autres questions?

Veuillez nous faire parvenir un courriel à can_orders@pearlizumi.com pour les questions liées aux commandes, can_warranty@pearlizumi.com pour les questions liées à la garantie et contact_us@pearlizumi.com pour toute autre question.